ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Как да направя поръчката си?

За да направите поръчка:

Завършете добавянето на артикули в количката за пазаруване
Можете да изберете да обработите поръчката чрез касата на нашия уебсайт или чрез PayPal.
Ако желаете да продължите през касата на нашия уебсайт, моля, кликнете върху зеления бутон „Checkout“, разположен в дясната част на екрана.
Ако желаете да продължите чрез PayPal, моля, кликнете върху бутона PayPal
Ще бъдете прехвърлени към страницата ни с информация за клиента. Ще бъдете подканени да въведете:
Имейл адрес
Име
Адрес
Ако имате валиден код за отстъпка, можете да го въведете в полето „ Отстъпка“, разположено в дясната част на екрана. Не забравяйте да кликнете върху бутона „Приложи“, за да бъде изчислена и приложена отстъпката към вашата поръчка.
Продължете, като кликнете върху бутона „Продължи към метода на доставка“. Моля, уверете се, че сте въвели правилно адреса за доставка (ако е различен от адреса за фактуриране.) След като всичко е завършено, кликнете върху „Продължи към метода на плащане“.
Ще трябва да въведете данните си за плащане. Ще имате възможност да посочите, че данните за доставка и фактуриране са едни и същи, ако е приложимо.
След като сте попълнили формуляра, кликнете върху бутона „Завършване на поръчката“. Ще бъдете прехвърлени към екран, който предоставя обобщение на поръчката заедно с потвърждение на поръчката на екрана, както и второ потвърждение по електронната поща.
Ако срещнете някакви затруднения по време на процеса на поръчване, моля, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, като ни изпратите имейл на адрес service@xujim.com

Какво да правя, ако при получаване на поръчката ми липсват елементи или има грешни продукти?

За липсващи или неправилно доставени продукти, моля, свържете се с нас на service@xujim.com. Моля, цитирайте референтния номер на транзакцията (Order #) и ни предоставете доказателство (размерът на файла с изображението трябва да е под 1 MB). С удоволствие ще ви изпратим отново правилния продукт без допълнителни разходи и няма да искаме обратно погрешно изпратения ви продукт! Можете да го запазите като подарък от нас.

Как да разбера, че поръчката ми е изпратена успешно?

Ще получите потвърждение по имейл, съдържащо номера на поръчката и подробности за покупката.

Искам да променя поръчаните от мен артикули. Какво трябва да направя?

Промяната на поръчката ви е разрешена до 23:00 ч. (PDT, -7 GMT) в същия ден от подаването на поръчката. Можете да се свържете с нас чрез service@xujim.com, за да поискате промяна.

Как да добавям продукти в количката си?

За да добавите продукти в количката си:

Навигирайте до страницата на артикула, от който се интересувате, и след това изберете предпочитанията си за артикула. Когато кликнете върху бутона „Добавяне в количката“, ще бъдете прехвърлени на страницата „Количка“.
Въведете количеството на артикула, който искате да поръчате, като използвате полето „Количество:“ до изображението на артикула. След като въведете количеството, можете да продължите да пазарувате или да изберете да завършите поръчката си.
Как да видя какво има в количката ми за пазаруване?

За да видите съдържанието на количката си, щракнете върху иконата „Количка“, разположена в горната част на страницата на уебсайта. След като кликнете върху тази икона, можете лесно да промените броя на количествата, които искате да закупите от всеки артикул в количката си, като актуализирате посоченото количество. Можете също така да изтриете всеки артикул от количката си, като кликнете върху връзката „Премахване“ в долната част на списъка с количества.

Как да премахна артикули от количката си?

Първо, щракнете върху иконата „Количка“ в горния десен ъгъл на екрана на компютъра си. Това ще ви позволи да видите всички артикули, които в момента се намират в количката ви. След като идентифицирате артикула, който искате да изтриете, щракнете върху връзката „Премахване“ в долната част на списъка с количества. Това автоматично ще премахне артикула и ще накара страницата да се опресни, за да се отразят промените.

Как мога да променя количеството на даден артикул в количката си?

Първо, щракнете върху иконата „Количка“ в горния десен ъгъл на екрана на компютъра си. Това ще ви позволи да видите всички артикули, които в момента се намират в количката ви, както и количествата, които сте избрали за всеки артикул. За да промените количеството на даден артикул в количката си, преместете курсора в полето „Количество“ за този артикул и въведете желаното количество. След като направите това, количеството и свързаната с него сума в долари (ако е приложимо) ще бъдат автоматично актуализирани и ще отразяват правилната сума както за количеството, така и за цената, разположена в дясната част на екрана.

Кои са препоръчителните браузъри за този сайт?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Какви са вашите възможности за плащане?

Приемаме четири вида основни кредитни карти (MasterCard, Visa, American Express и Discover), както и PayPal и Apple Pay.

Как мога да извършвам плащания с помощта на PayPal?

PayPal е най-лесният начин за извършване на плащания онлайн. След като приключите с добавянето на продукти в количката и сте готови да завършите транзакцията си, можете да кликнете върху бутона „PayPal“. Ще бъдете пренасочени към уебсайта на PayPal. Не забравяйте да попълните правилните данни за бърза и безпроблемна обработка на плащанията.

Как да използвам код за отстъпка?

За да използвате промоционален код, следвайте следните стъпки:

Изберете артикула, който искате да поръчате, и след това кликнете върху зеления бутон „Checkout“.
След това ще бъдете прехвърлени към нашата страница с информация за клиента на следващата страница, попълнете съответната необходима информация
В най-горната дясна част на страницата ще видите поле „Отстъпка“.
Трябва да въведете кода за отстъпка и след това да кликнете върху „Приложи“. Трябва да проверите дали отстъпката е била приложена и дали е валидна, като я видите приложена при разбивката, посочена по-долу.
Каква е вашата политика за връщане и замяна?

Моля, запознайте се с нашата политика за връщане, отнасяща се до връщането на стоки.
Нашата служба за обслужване на клиенти е отворена 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Ние ще отговорим на вашето запитване във възможно най-кратък срок.

Как да върнете вашия артикул?

Можете да се свържете с нас на нашия канал за поддръжка service@xujim.com за повече информация.

Каква е вашата политика за анулиране?

Анулирането на поръчката е разрешено до 23:00 ч. (PDT, -7 GMT) на същия ден. След този час анулиране вече няма да бъде приемано. Можете да се свържете с нас чрез service@xujim.com, за да поискате анулиране.

Сигурно ли е поръчването онлайн?

Да. Ние полагаме максимални грижи за информацията, която ни предоставяте при поръчка чрез нашия онлайн магазин (или по друг начин). Сървърът, на който се намира нашият магазин, криптира предаването на цялата информация за кредитни карти и лични данни на клиентите, като използва стандартния за интернет протокол SSL (Secure Sockets Layer).

Безопасно ли е да използвам кредитната си карта на вашия уебсайт?

За да осигурим безопасна процедура за плащане, нашият уебсайт използва процесор за кредитни карти за надежден и сигурен интернет портал за плащане, като всички данни се криптират с AES-256.

Личната ми информация запазва ли се поверителна?

Всяка информация, която споделяте с нас, е лична и поверителна. В нито един момент няма да споделяме, отдаваме под наем или продаваме вашата лична информация без вашето съгласие, освен в случаите, когато това се изисква от закона.